سياسة الاسترداد
متى يتم الاسترداد
- عند إلغائك للطلب قبل تسليمه.
- عند إلغائنا للطلب، أو عدم توفر صنف بعد إنشاء الطلب.
- عند إرجاع صنف مستوفٍ لشروط سياسة الإرجاع.
- عند وصول صنف تالف أو خاطئ أو ناقص.
طريقة إعادة المبلغ
تتم إعادة المبالغ بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها:
- الدفع الإلكتروني — يُعاد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الطلب.
- الدفع عند الاستلام — يتم ترتيب الإعادة معك مباشرة، حيث لم يتم تحصيل أي مبلغ إلكترونياً.
المدة المستغرقة
نقوم بمعالجة المبالغ المعتمدة بعد استلام المرتجع وفحصه. وبعد ذلك تعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على البنك الخاص بك.
رسوم التوصيل
إذا تم الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا — صنف خاطئ أو تالف أو ناقص — تُعاد رسوم التوصيل مع المبلغ.
استفسارات
إذا لم يصلك المبلغ في الوقت المتوقع، تواصل معنا مع رقم الطلب وسنقوم بمتابعته.